ИП Ермаков Егор Сергеевич
ОГРНИП 325774600359631 | ИНН 771001035361
Редакция 1.0 от 24 апреля 2026 г.
Настоящая Политика возвратов разработана в соответствии с:
- Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред. ФЗ от 31.07.2025 № 290-ФЗ; далее — ЗоЗПП) — ст. 18, 20–23, 26.1, 28, 31, 32;
- Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи»;
- Гражданским кодексом РФ — ст. 990, 993, 996, 999, 1001, 1003; гл. 39;
- Постановлением КС РФ от 17.02.2026 № 7-П (право потребителя на дистанционный возврат).
Применяется ко всем Клиентам ИП Ермакова Егора Сергеевича, воспользовавшимся Услугами через сайт https://vvozik.ru/.
Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты ИП Ермакова Е.С.
1.1. Направления деятельности ИП и применимые правовые режимы:
| Направление | Правовая природа | Применимые нормы |
|---|---|---|
| Заказы из Китая | Договор комиссии (ст. 990 ГК РФ) | Ст. 32 ЗоЗПП, ст. 993, 1003 ГК РФ |
| Мировой заказ | Договор комиссии (ст. 990 ГК РФ) | Ст. 32 ЗоЗПП, ст. 993, 1003 ГК РФ |
| Apple Music | Возмездное оказание услуг (гл. 39 ГК РФ) | Ст. 32 ЗоЗПП, ст. 779–783 ГК РФ |
| ChatGPT (ключ активации) | Цифровой товар с инд.-определёнными свойствами | П. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, ст. 18 ЗоЗПП |
1.2. Право Клиента на отказ от услуги в любое время (ст. 32 ЗоЗПП) является безусловным и не может быть ограничено Договором. Любые договорные условия, ограничивающие это право, ничтожны (ст. 16 ЗоЗПП). Возврат денег осуществляется за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов, подтверждённых документально. Бремя доказывания расходов лежит на Исполнителе.
1.3. Срок возврата денежных средств при обоснованном требовании Клиента — 10 (десять) дней с момента получения Исполнителем соответствующего заявления (ст. 22 ЗоЗПП). Указанный срок распространяется на денежные требования: возврат цены, уменьшение цены, возмещение расходов.
1.4. Возврат производится на ту же карту или банковский счёт, с которых была произведена оплата. В соответствии с п. 24 ПП РФ от 31.12.2020 № 2463 оплата через платёжный агент (Robokassa) не освобождает Исполнителя от обязанности произвести возврат.
1.5. Неустойка за нарушение Исполнителем сроков возврата исчисляется по ст. 23 ЗоЗПП — 1% от суммы за каждый день просрочки по требованиям о возврате оплаченных товаров; по ст. 28 ЗоЗПП — 3% от цены Услуги в день по требованиям, связанным с оказанием услуг.
Основание: ст. 32 ЗоЗПП; ст. 1003 ГК РФ (отмена комиссионного поручения).
Клиент вправе в любое время до момента оплаты товара Поставщику (до совершения Комиссионером сделки купли-продажи с китайским продавцом) отменить Поручение, направив уведомление Исполнителю.
Порядок возврата:
— Клиент направляет уведомление об отмене по email alice-vvozik-noreply@yandex.ru;
— Исполнитель в течение 10 (десяти) дней возвращает Предоплату за вычетом документально подтверждённых фактических расходов (комиссия Robokassa, банковские расходы на конвертацию при их наличии, иные прямые расходы по данному Поручению);
— при отсутствии подтверждённых расходов — возврат в полном объёме.
Основание: ст. 18 ЗоЗПП; ст. 993 ГК РФ.
Когда возврат предоставляется:
— товар не соответствует описанию, согласованному при оформлении Поручения;
— товар имеет явные производственные дефекты;
— товар не выполняет заявленные функции.
Процедура:
1. Клиент направляет претензию на alice-vvozik-noreply@yandex.ru с фотоматериалами, подтверждающими дефект или несоответствие, и номером заказа в течение гарантийного срока, установленного производителем, а при его отсутствии или сроке менее 2 лет — в течение 2 (двух) лет с момента получения товара (ст. 19 ЗоЗПП).
2. Исполнитель рассматривает претензию в течение 10 (десяти) дней и предлагает Клиенту на выбор: замену аналогичным товаром надлежащего качества или возврат уплаченной суммы.
3. Возврат денежных средств — в течение 10 (десяти) дней с момента получения обоснованной претензии (ст. 22 ЗоЗПП).
Когда возврат не предоставляется:
— дефект возник по вине Клиента (нарушение условий использования, механическое повреждение после получения).
Основание: ст. 796 ГК РФ (ответственность перевозчика).
Ответственность за утрату или повреждение товара при транспортировке несёт перевозчик (СДЭК Forward, Добропост). Исполнитель:
— уведомляет Клиента о факте утраты/повреждения;
— содействует в составлении и направлении претензии перевозчику;
— по требованию Клиента передаёт ему права требования к перевозчику (ст. 993 ГК РФ).
Страхование грузов не предусмотрено. Страховое возмещение не выплачивается.
При невозможности найти товар или подходящую альтернативу (см. Приложение № 1, раздел 9) Исполнитель возвращает Предоплату в полном объёме в течение 10 (десяти) дней с момента уведомления Клиента. Вознаграждение не удерживается.
— Индивидуально изготовленные товары (кастомные изделия с персонализацией, товары, изготовленные по индивидуальным параметрам) после их выкупа — за исключением ненадлежащего качества (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).
Правила возврата по направлению «Мировой заказ» аналогичны правилам раздела 2 настоящей Политики с учётом следующих особенностей:
3.1. Если невозможность исполнения Поручения обусловлена санкционными ограничениями, отказом иностранного поставщика принять оплату или иными обстоятельствами, связанными с геополитическими рисками (форс-мажор), Исполнитель возвращает Предоплату в полном объёме. Вознаграждение не удерживается.
3.2. По всем иным основаниям (брак, несоответствие, утрата при доставке, отмена до выкупа) применяются нормы раздела 2 настоящей Политики с заменой применимых площадок и перевозчиков.
Правовая природа: возмездное оказание услуг (гл. 39 ГК РФ). К Услуге применяется ст. 32 ЗоЗПП.
Если Исполнитель ещё не включил Клиента в семейную группу, Клиент вправе отказаться от Услуги с полным возвратом оплаченной суммы.
Возврат: полная сумма за вычетом фактически понесённых и подтверждённых расходов (комиссия платёжной системы). Срок — 10 (десяти) дней с момента получения заявления.
На основании ст. 32 ЗоЗПП Клиент вправе в любое время отказаться от Услуги. При отказе после предоставления доступа:
Расчёт суммы возврата:
_Сумма возврата = (Количество оставшихся дней / Общее количество дней оплаченного периода) × Уплаченная сумма_
Стоимость использованного периода возврату не подлежит — она составляет фактически понесённые расходы Исполнителя (предоставленный доступ).
Срок возврата — 10 (десяти) дней с момента получения заявления об отказе.
Если доступ прекратился по причине неправомерных действий Исполнителя (самостоятельное исключение Клиента из группы, ненадлежащее поддержание подписки и иные), Исполнитель обязан:
— восстановить доступ в течение 24 часов; или
— возвратить стоимость неиспользованного периода пропорционально — в течение 10 (десяти) дней.
Если доступ прекратился в связи с действиями Правообладателя (Apple Inc.) — изменение условий Family Sharing, региональные ограничения, технические сбои на стороне сервиса — Исполнитель:
— уведомляет Клиента в течение 24 часов;
— предлагает на выбор замену (предоставление доступа в аналогичный аккаунт) или пропорциональный возврат за неиспользованный период;
— осуществляет возврат в течение 10 (десяти) дней с момента подтверждения факта прекращения доступа.
Если доступ прекратился вследствие нарушения Клиентом условий использования сервиса Apple (передача данных третьим лицам, нарушение ToS Apple и иное) — возврат не производится.
Правовая природа: цифровой товар с индивидуально-определёнными свойствами (абз. 3 п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).
Клиент вправе отказаться от заказа до момента направления ключа Исполнителем. Возврат — в полном объёме в течение 10 (десяти) дней.
Ключ активации является товаром с индивидуально-определёнными свойствами: с момента передачи ключ может быть использован исключительно Клиентом и не может быть возвращён в состояние, пригодное для использования третьими лицами. Возврат после передачи ключа не производится (абз. 3 п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).
Клиент был уведомлён об этом условии до оплаты (ст. 8, 10 ЗоЗПП).
Если Клиент в течение 7 (семи) дней с момента получения ключа не активировал его и отказывается от заказа, возврат производится при условии документального подтверждения неиспользования (скриншот неактивированного аккаунта, иное подтверждение по запросу Исполнителя). Возврат — в течение 10 (десяти) дней с момента получения обращения.
Если переданный ключ не активируется по причинам, не зависящим от Клиента (изначально нерабочий, ранее использованный ключ), Клиент вправе в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента получения ключа направить претензию с приложением скриншота ошибки активации на alice-vvozik-noreply@yandex.ru. Исполнитель в течение 10 (десяти) дней предоставляет замену на рабочий ключ или возвращает уплаченную сумму.
— ключ был активирован Клиентом (в том числе если впоследствии доступ был утрачен по причинам, связанным с нарушением ToS OpenAI Клиентом);
— доступ к сервису ChatGPT прекратился вследствие технических ограничений на стороне Клиента;
— Клиент нарушил условия использования сервиса OpenAI, что повлекло блокировку аккаунта.
6.1. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП не подлежат возврату товары с индивидуально-определёнными свойствами, которые могут быть использованы исключительно приобретающим потребителем:
— ключи активации ChatGPT (и аналогичные цифровые товары) после их передачи Клиенту;
— товары, изготовленные на заказ по индивидуальным параметрам Клиента, после их выкупа у Поставщика.
6.2. Перечень товаров, не подлежащих обмену (Приложение к ПП РФ № 2463 от 31.12.2020), применяется к обмену товаров надлежащего качества при их покупке (ст. 25 ЗоЗПП). Указанный перечень не является основанием для отказа в возврате товара ненадлежащего качества (ст. 18 ЗоЗПП применяется без ограничений).
7.1. Заявление о возврате направляется Клиентом:
— по электронной почте: alice-vvozik-noreply@yandex.ru (предпочтительный способ);
— по почте: [адрес для корреспонденции] (ИП Ермаков Е.С.).
7.2. Заявление составляется в свободной форме и содержит:
1. Фамилию, имя, отчество Клиента;
2. Контактные данные (email, телефон);
3. Номер заказа (из письма-подтверждения);
4. Наименование Услуги / товара;
5. Основание для возврата (фактические обстоятельства);
6. Конкретное требование (возврат денег / замена / иное);
7. Банковские реквизиты для возврата (номер карты или счёта, ФИО владельца, банк).
7.3. К заявлению по возможности прилагаются подтверждающие материалы:
— фотографии дефектного товара или скриншоты (для бракованных товаров и нерабочих ключей);
— подтверждение оплаты (при наличии).
7.4. Отсутствие кассового чека не лишает Клиента права на предъявление претензии (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).
8.1. Сроки возврата:
— при обоснованной претензии (возврат, уменьшение цены, возмещение расходов) — 10 (десять) дней с момента получения заявления (ст. 22 ЗоЗПП);
— при отказе от Услуги (ст. 32 ЗоЗПП) — 10 (десять) дней с момента получения заявления (ст. 31 ЗоЗПП);
— при замене товара — 7–20 дней в зависимости от обстоятельств (ст. 21 ЗоЗПП).
8.2. Способ возврата:
Возврат производится безналичным способом на ту же банковскую карту или счёт, с которых производилась оплата. При оплате через Robokassa возврат осуществляется через Robokassa на карту Клиента.
8.3. Оформление чека возврата:
При возврате Исполнитель оформляет кассовый чек с признаком расчёта «Возврат прихода» по ФФД 1.2 и направляет его Клиенту на email в электронном виде.
9.1. При нарушении Исполнителем срока возврата денежных средств по требованиям о возврате оплаты за товар Клиент вправе потребовать уплаты неустойки в размере 1% от суммы требования за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП).
9.2. При нарушении срока возврата по требованиям, связанным с Услугами, — 3% от цены Услуги в день (ст. 28 ЗоЗПП).
9.3. При обращении в суд после отказа Исполнителя в добровольном удовлетворении требований суд взыскивает в пользу Клиента штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).
В соответствии с Постановлением Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П Исполнитель обеспечивает возможность дистанционного возврата товаров для Клиентов, осуществивших покупку дистанционным способом. Клиент самостоятельно избирает удобный способ возврата (курьер, почта, иной способ). Расходы на доставку товара надлежащего качества при возврате несёт Клиент.
| Канал | Данные |
|---|---|
| Email (основной) | alice-vvozik-noreply@yandex.ru |
| Почтовый адрес | [адрес для корреспонденции] (ИП Ермаков Е.С.) |
| Telegram / MAX | Указаны на сайте https://vvozik.ru/ |
| Режим ответа | Круглосуточно; ответ в течение 24 часов |
Редакция 1.0 от 24 апреля 2026 г.
ИП Ермаков Егор Сергеевич, ИНН 771001035361, ОГРНИП 325774600359631
[адрес для корреспонденции] | alice-vvozik-noreply@yandex.ru | https://vvozik.ru/
ИП Ермаков Егор Сергеевич · ИНН 771001035361 · alice-vvozik-noreply@yandex.ru